Resi e Rimborsi

Se acquisti online come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare un motivo, secondo la normativa applicabile.

Comunica a Plugroom la volontà di recedere con una dichiarazione esplicita entro questo termine, poi segui le istruzioni ricevute per la restituzione. Le istruzioni servono a organizzare il reso e non subordinano il tuo diritto a un’autorizzazione discrezionale.

Il semplice mancato ritiro del pacco non sostituisce la comunicazione di recesso.

Cambio idea o recesso: le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o promozione di Plugroom e fatti salvi i casi in cui la legge le pone a carico del venditore.

Prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme: la pratica viene gestita separatamente, secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile. Non ti saranno addebitati costi che devono essere sostenuti dal venditore per legge.

Restituisci il prodotto con tutti gli accessori e gli elementi ricevuti e, quando disponibile, la confezione originale. Usa un imballaggio adatto a proteggerlo durante il trasporto.

Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L’apertura della confezione non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso.

Eventuali manipolazioni ulteriori che causino una diminuzione del valore potranno essere valutate soltanto nei limiti consentiti dalla legge.

I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge. Questa esclusione non si applica automaticamente ai normali gioielli non personalizzati, né alla sola scelta di una taglia o variante standard.

Restano fermi i diritti relativi a difetti e non conformità, anche per i prodotti personalizzati.

Se l’articolo arriva danneggiato, è errato, presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, contatta Plugroom tramite ibrahimambaye802@gmail.com.

• Indica il numero dell’ordine.
• Descrivi il problema riscontrato.
• Allega foto o video quando utili a comprenderlo.

Ti forniremo le istruzioni per gestire la segnalazione e gli eventuali interventi previsti dalla legge. Questa procedura è distinta dal recesso per cambio idea e non è soggetta al suo termine di 14 giorni.

Gli acquisti dei consumatori sono tutelati dalla garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, secondo la normativa applicabile.

Puoi ottenere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, nei limiti previsti dalla legge. Quando ricorrono le condizioni di legge, puoi richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

Questa tutela è la garanzia legale: non costituisce una garanzia commerciale aggiuntiva di Plugroom.

Dopo il valido esercizio del diritto di recesso, Plugroom rimborsa i pagamenti dovuti, comprese le spese della consegna standard, secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Quando consentito dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene restituito oppure fino alla prova della sua spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene normalmente effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il rimborso.

I costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta non sono automaticamente rimborsabili.

Plugroom può accettare cambi come procedura commerciale separata dal diritto di recesso. La disponibilità della taglia, del colore o della variante desiderata deve essere verificata con l’assistenza.

Se il cambio non è disponibile, restano applicabili le regole del reso e del rimborso quando pertinenti, senza limitare i tuoi diritti di legge.

1. Contatta Plugroom tramite ibrahimambaye802@gmail.com e comunica chiaramente la tua richiesta.
2. Indica il numero ordine e il tipo di richiesta. Il motivo è facoltativo per il recesso; per difetti o articoli errati, descrivi il problema.
3. Attendi le istruzioni di restituzione. L’attesa delle istruzioni non modifica i termini di legge.
4. Spedisci il prodotto all’indirizzo comunicato da Plugroom e conserva la prova della spedizione.

L’indirizzo di restituzione viene comunicato da Plugroom nelle istruzioni di reso.

• Comunicazione del recesso: entro 14 giorni dalla consegna.
• Restituzione: segui le istruzioni ricevute e rispetta il termine previsto dalla normativa applicabile, senza ritardi ingiustificati.
• Rimborso: nei termini di legge, con la possibilità di sospensione descritta nella sezione Rimborsi.
• Cambi e segnalazioni: l’assistenza comunica le modalità e i tempi del caso concreto, nel rispetto dei termini di legge. I tempi di accredito possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento.

Le esclusioni dal diritto di recesso operano soltanto nei casi previsti dalla normativa applicabile, come per i beni su misura o chiaramente personalizzati descritti sopra e per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti.

Nessuna disposizione di questa policy limita i diritti inderogabili del consumatore, inclusa la garanzia legale di conformità.

Email assistenza: ibrahimambaye802@gmail.com

Per aiutarci a individuare il tuo acquisto, inserisci il numero ordine nella comunicazione. L’indirizzo di restituzione viene comunicato da Plugroom nelle istruzioni di reso.